Términos y Condiciones

 

PRIMERO: GENERALIDADES

 

Bienvenido a www.pelitosypatas.cl, el sitio oficial de Pelitos y Patas SpA, también conocida como PEYPA. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.


Pelitos y Patas SpA, RUT 77.929.056-5, es una empresa legalmente constituida en Chile, con domicilio comercial en Almirante Riveros 0891, San Bernardo, y su giro principal es la venta al por menor de alimento y accesorios para mascotas e-commerce.


Toda persona que acceda, navegue o realice una compra en este sitio será considerada como Usuario y estará sujeta a lo establecido en este documento, además de la legislación chilena vigente, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

SEGUNDO: COMUNICACIONES

 

Nos comunicaremos contigo a través del correo electrónico o WhatsApp registrado durante la compra para entregarte información sobre tu pedido, confirmaciones de pago, estado de despacho y otras notificaciones importantes.


Si necesitas contactarnos, puedes escribirnos a contacto@pelitosypatas.cl.

 

TERCERO: PROMOCIONES Y CUPONES

 

Las promociones publicadas en www.pelitosypatas.cl aplican exclusivamente para compras realizadas a través de este sitio web.


Las condiciones específicas de cada promoción (vigencia, stock, tipo de descuento, etc.) serán informadas claramente. Los cupones de descuento no son acumulables entre sí ni con otras promociones, salvo que se indique expresamente.

 

CUARTO: USO DEL SITIO Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

 

El simple acceso o navegación por nuestro sitio no genera obligaciones para el usuario. Solo se entenderá que se acepta este documento cuando se haga un acto afirmativo, como presionar “Confirmar compra” o similar durante el proceso de pago.

 

QUINTO: REGISTRO DE USUARIO

 

No es obligatorio registrarse para comprar, pero hacerlo permite un acceso más rápido, seguro y personalizado. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso.

 

SEXTO: PROCESO DE COMPRA

 

Para comprar en PEYPA debes:

 

  1. Seleccionar productos y agregarlos al carrito.

  2. Ingresar tus datos personales y dirección.

  3. Elegir el método de despacho disponible.

  4. Seleccionar el medio de pago.

  5. Aceptar estos Términos y Condiciones.

  6. Confirmar la compra.

  7. Recibirás un correo de confirmación con el resumen y número del pedido.

  8. Una vez verificado el pago, se procesará y despachará tu pedido.

 

SÉPTIMO: MEDIOS DE PAGO

 

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

 

  • Tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile.

  • Webpay, Mercado Pago u otras pasarelas de pago habilitadas.

 

PEYPA no almacena información bancaria ni tiene acceso a datos financieros del Usuario. Todos los pagos son procesados por plataformas externas.

 

OCTAVO: CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

 

Puedes solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días posteriores a la recepción, siempre que esté nuevo, sin uso y en su empaque original.


En caso de fallas técnicas o defectos, aplican las garantías legales según la Ley 19.496: reparación, cambio o devolución de dinero, dentro de los 6 meses desde la compra. No aplica si el producto fue dañado por mal uso.


Excepciones:

 

  • Alimentos, productos de higiene, fármacos o postoperatorios solo pueden devolverse si están cerrados y sellados.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en productos confeccionados a medida, pedidos especiales o con descuentos por fecha de vencimiento cercana.

  • La devolución de dinero se realizará por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

 

NOVENO: DESPACHO Y ENTREGA

 

PEYPA realiza despachos exclusivamente dentro de la Región Metropolitana.


Las condiciones de despacho (plazos, costos, zonas y excepciones) se detallan en la sección Políticas de Envío.

El Usuario es responsable de entregar información correcta y asegurarse de que haya alguien para recibir el pedido. Si no es posible concretar la entrega, se podrá reagendar con un costo adicional.

 

DÉCIMO: RESPONSABILIDAD


PEYPA no será responsable por:

 

  • Mal uso del sitio o contraseñas personales.

  • Fallas técnicas del sitio o caídas del sistema.

  • Errores en plataformas de pago externas.

  • Acceso de terceros a información del Usuario debido a negligencia propia.

  • Información publicada en sitios ajenos a www.pelitosypatas.cl.

 

En caso de doble pago o cobros incorrectos, el cliente deberá notificar a contacto@pelitosypatas.cl y PEYPA gestionará la devolución en un plazo de 15 días hábiles.

 

DÉCIMO PRIMERO: PROTECCIÓN DE DATOS

 

PEYPA resguarda los datos personales de los usuarios conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Los datos recopilados se usarán solo para:

 

  • Gestionar compras y despachos.

  • Validar identidad.

  • Atender consultas.

  • Enviar promociones (previo consentimiento).


Puedes solicitar modificación o eliminación de tus datos escribiéndonos a contacto@pelitosypatas.cl.

 

 

DÉCIMO SEGUNDO: DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

 

Al comprar en este sitio autorizas a PEYPA a emitir y enviarte boletas o facturas electrónicas al correo registrado. Esta autorización se realiza conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos.

 

 

DÉCIMO TERCERO: PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Todo el contenido de este sitio (diseños, textos, imágenes, logos, códigos) es propiedad de PEYPA o sus proveedores, y está protegido por las leyes chilenas de propiedad intelectual.


Está prohibida su reproducción, copia, modificación o uso sin autorización expresa.

 

DÉCIMO CUARTO: LEGISLACIÓN APLICABLE


Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes del país.