Preguntas Frecuentes
🐶 ¿Dudas?
Aquí respondemos lo que más nos preguntan. Si aún necesitas ayuda, ¡escríbenos por WhatsApp o email y te ayudamos al toque!
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🟢 Atención rápida
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Atención personalizada vía WhatsApp 📲
¿Realizan envíos a todo Chile?
Actualmente no. Por el momento, nuestros despachos están disponibles solo dentro de la Región Metropolitana. Estamos trabajando para expandirnos pronto a más regiones.
¿Cuánto demora el despacho?
En comunas dentro de la zona urbana de Santiago, el despacho se realiza en un máximo de 48 horas hábiles. Para comunas fuera de la zona urbana, el plazo puede extenderse hasta 3 días hábiles.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar de forma segura con tarjetas de crédito, débito o prepago a través de MercadoPago, Webpay y otras pasarelas confiables.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Tienes un plazo de 10 días desde la recepción para solicitar cambios o devoluciones. El producto debe estar en su empaque original y sin uso. Puedes revisar los detalles en nuestra sección de Términos y Condiciones.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos cuentan con garantía legal según la ley chilena. En caso de falla o defecto de fábrica, puedes gestionar el cambio o devolución.
¿Cómo me comunico con atención al cliente?
Puedes escribirnos directamente por WhatsApp o al correo contacto@pelitosypatas.cl.
Te responderemos lo antes posible durante nuestro horario de atención.
¿Tienen tienda física?
No por ahora. Somos una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecer mejores precios y una experiencia de compra simple y rápida.
¿Puedo agendar un despacho para un día específico?
Sí, al momento de comprar puedes indicarnos en los comentarios si necesitas recibir tu pedido en un día específico dentro de nuestro rango de reparto. Haremos todo lo posible por coordinarlo.
